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¿Puede un email destrozar tu reputación? El caso Riot Cinema |
Un currículum vítae, un email, redes sociales e internet en un cóctel explosivo y viral que puede afectar al futuro de una de las productoras pioneras en el mundo del crowdfunding.
Riot Cinema Collective
Fundada en 2006, es conocida por ser la productora de cine detrás del largometraje El Cosmonauta, pioneros del uso del Crowdfunding en España para financiar un largometraje y auténtico fenómeno social que ha conseguido recaudar más de 400.000€.
El cosmonauta fue producido por Carola Rodríguez y Bruno Teixidor. Nicolás Alcalá, protagonista de la polémica, es el director de la película. Los tres son socios fundadores de Riot Cinema Collective.
La polémica
Riot Cinema recibe en su correo (hola@riotcinema.com) un email de Carlos, solicitando empleo en la empresa y adjuntando su CV. El contenido del email y la respuesta se puede ver en este enlace. Aquí puedes ver los emails y debajo la transcripción literal:
Copio textualmente el email enviado por Carlos:
Estimado/a Sr./a.
Adjunto le remito mi currículum vitae para su consideración, y le manifiesto mi interés en participar en los procesos de selección que requieran de un profesional de mis características.
Estoy muy interesado en trabajar con ustedes. Con mi formación y especialización académica confío en reunir los requisitos específicos para el desempeño de una función en el mismo.
Si lo consideran oportuno, tendría mucho gusto en proporcionarle más detalles sobre mi currículum vitae durante una entrevista con usted. Podrá contactar conmigo en el [no se muestra] por correo electrónico [no se muestra]@gmail.com
En espera de su respuesta, le saludo atentamente,
Carlos [no se muestra]
La polémica respuesta al correo, realizada por Nicolás Alcalá fue la siguiente:
Estimado/a Sr./a./Carlos/as/tío/a que nos escribe un mail genérico nº 752
Primero: somos una productora donde, si sumamos las edades de los tres socios fundadores, tendríamos edad para que nos trataras de usted. Pero por separado tenemos solo un cuarto de siglo cada uno y nos ofende ligeramente que nos consideres tan mayores.
Segundo: vítae lleva acento.
Tercero: Te agradecemos que nos manifiestes tu interés en participar en los procesos de selección que requieren de un profesional de tus características. Vamos a asumir que “tus características” significa que para ti está bien mandar un mail genérico, sin siquiera un destinatario o hacer referencia al nombre de la empresa o al puesto específico en que crees eres mejor. Todo eso nos ha hecho sentir un poco unas cualquiera, unas pelandruscas.
Resulta que la nuestra es una empresa de comunicación en la que nos enorgullecemos de tratar a nuestros clientes y espectadores de tú a tú. ¿Te imaginas lo que pensarían de nosotros si les enviáramos un email genérico? ¿Sin molestarnos siquiera en mirar sus nombres? Sería un despropósito, ¿eh?
Pues un poco lo mismo. Vamos, que no hemos empezado con buen pie.
Cuarto: “Con mi formación y especialización académica confío en reunir los requisitos específicos para el desempeño de una función en el mismo.” ¿Que formación, Carlos? ¿Que especialización académica? ¿Que requisitos? ¿El desempeño de qué función? ¿En el mismo QUÉ? ¿Estamos locos? ¿A que huelen las nubes? Bla bla bla. Bla bla. Párrafo genérico.
Si ni tan siquiera eres capaz de personalizar 300 emails con currículum que habrás enviado, ¿crees que podemos confiar en ti para tareas más complejas? No hemos leído tu cv, pero como tú tampoco nuestra web ni lo que hacemos lo mismo surgen cosas divertidas como que te hayas confundido y en realidad seas pescadero.
Quinto: Nos quedamos más tranquilos, sin embargo, por el hecho de que nos saludes atentamente. Ya es algo. A lo mejor podemos ser amigos algún día.
Sexto: NO.
PD: Si eres pescadero dínoslo, tenemos un puesto para ti.
Según este post, no sólo humillaron a Carlos en privado sino que hicieron público en su blog el contenido de ambos correos (ahora mismo este post ha sido modificado y no se encuentra su contenido original) lo que provocó una reacción masiva en contra del autor de la respuesta, Nicolás Alcalá:
[...] Veamos. Editamos este post después de la polémica que ha generado. Un aluvión de mails, unos a favor (pocos) y casi todos criticando, lo menos, nuestro tono, nos obligan a aclarar algunas cosas y a retirar un texto que, como expone alguien, se nos mandó de forma privada. Ni la época es la mejor para tomarse a guasa la búsqueda de empleo, ni esa broma mal enfocada es la más adecuada para contestar a nadie. Perder las formas te quita toda la razón. Lección aprendida.
Huelga decir que consideramos honestísimo el trabajo de pescadero (tener que aclarar este punto a Jordi sí que indica que algo hicimos mal). [...]
Al día siguiente y para intentar dejar atrás la polémica Nicolás escribe otro post donde da consejos a futuros aspirantes para solicitar empleo en su productora o en cualquier otra:
[...] Alguien nos dijo que quizá hubiera sido mejor explicarle a Carlos cómo creemos que se debe enviar un mail para solicitar trabajo y creemos que tiene toda la razón. Contestar a cada uno de los mails genéricos que nos llegan sería difícil pero hemos decidido hacer un post intentando explicar (en buenos términos y educamente, hemos aprendido la lección) cómo creemos que se debería enviar una oferta de trabajo (a Riot Cinema, no a cualquiera). No tenemos la verdad absoluta y esto puede no aplicar a muchas empresas. Es, simplemente, nuestra humilde opinión sobre la clase de emails que nos gustaría recibir de alguien que quiere trabajar con nosotros. [...]
La polémica ha continuado, han recibido muchos comentarios en su página de Facebook, en Twitter y cientos de comentarios e insultos en su blog. Aquí algunos tuits aleatorios:
riotcinema.com/blog/disculpa-… Disculpa Pública. Leer, por favor.
— Riot Cinema (@RiotCinema) septiembre 18, 2012
Que dicen los de @riotcinema que han abierto un proyecto crowdfunding para disculparse, que participemos, que por 15€ la personalizan.
— sergio (@aguadillas) septiembre 20, 2012
Curioso que @riotcinema dedicado al crowfunding para levantar proyectos pudiera hundir el suyo por acumulación de tweets negativos
— Mercedes Galán (@Megalgar) septiembre 20, 2012
Sinceramente, todos los que estáis insultando a Nicolás Alcalá por lo que ha hecho no estáis haciendo nada distinto a lo que hizo él.
— Gorzas (@Gorzas) septiembre 20, 2012
Mando todo mi apoyo a la gente de lo más currante de @riotcinema porque están recibiendo una humillación y vejación pública inigualables.
— Sergio de Pazos (@sdepazos) septiembre 20, 2012
Cuando @riotcinema creó el crowdfunding para “El Cosmonauta”, personalizó la petición a todos los individuos posibles?
— Antonio Bret (@Antonio_Bret) septiembre 20, 2012
Pues leyendo lo de Io de Riot Cinema, todavía habrá que dar gracias de enviar un currículum y que no te den de hostias encima…
— Hank Solo (@Hank_Solo) septiembre 20, 2012
A los de @riotcinema se les ha olvidado que ellos en algún momento de sus vidas también pidieron trabajo.
— S (@LaFeaDelBaile) septiembre 20, 2012
Y por cierto, @riotcinema “que” cuando es dentro de una pregunta lleva tilde. ¿Me ponéis medio kilo de merluza?
— Melón con Calamar (@melonconcalamar) septiembre 20, 2012
https://twitter.com/gohez/status/248750281423220736
Absolutamente desbordados por las críticas, han redactado un último post, firmado por Nicolás, donde pide disculpas públicas a Carlos:
[...] Mis disculpas personales, Carlos. No era mi intención, ni por lo más lejano, humillarte. Tampoco tengo nada contra ti o cualquier otra persona. Tuve un muy mal día (que no es excusa de nada) y ese mail me sacó de mis casillas. En lugar de explicarte con educación cómo creo que se debe enviar un email a una empresa como la nuestra reaccioné así de mal. De eso no tienes tú la culpa, solo yo. Ni siquiera mis dos socios a los que les está cayendo este chaparrón encima, o nuestros colaboradores. [...]
Han decidido mantener la transparencia y no borrar nada, con lo que a día de hoy puedes leer los miles de comentarios que han recibido en estos tres posts.
El efecto bola de nieve ha provocado que portales con un tráfico enorme como Menéame (más de dos mil “meneos”) y ForoCoches (han creado un hilo en sus foros exclusivamente para este asunto) se hiciesen eco de la noticia, provocando una avalancha de críticas.
Entre montañas de insultos y comentarios mordaces muchos usuarios hicieron una crítica constructiva, destacando los siguientes:
- Algunos usuarios apuntaron a una acción desde dentro, una autopromoción. En caso de que fuese cierto, han conseguido mejorar su pagerank pero han sacrificado toda su imagen frente a miles de posibles micromecenas.
- Publicar el contenido de un email de forma pública con el objetivo de humillar (que no asesorar) puede ser constitutivo de delito
- No se critica tanto como despachan a los demandantes de empleo como el regodeo y humillación pública (presuntamente realizada por Riot Cinema)
- Las disculpas han llegado tarde y mal. Al parecer sólo se han retractado cuando “han visto las orejas al lobo”
- En las disculpas Nicolás comenta que había tenido un “muy mal día”. Muchos usuarios han criticado e insultado abiertamente a Nicolás y a la productora disculpándose después por haber “tenido un mal día”
- En un país con más de 5 millones de parados, faltas el respeto indirectamente a muchas personas con este email
- Muchos usuarios han pedido, para salvar El Cosmonauta y la productora, la dimisión de Nicolás Alcalá
- No se puede criticar las faltas de ortografía (cuanto menos discutibles) respondiendo un email que tiene unas cuantas
- Las quejas por un email genérico se han traducido en una disculpa que muchos consideran igual de genérica
- No consideran que hayan orientado a Carlos para que haga las cosas mejor la próxima vez, han insultado gratuitamente y rectificado tarde
- La última frase (“Si eres pescadero dínoslo, tenemos un puesto para ti.”) ha levantado ampollas. Muchos la consideran la demostración de que la intención fue vejar a Carlos y/o el gremio de pescaderos, teniendo que retractarse Nicolás en un post posterior por esto último
- Muchos de los slogans de Riot Cinema han sido ridiculizados. Algunos usuarios se han mofado de la productora porque presumían de un trato exquisito con sus clientes
- Algunos micromecenas se han arrepentido de su aportación realizada al proyecto El Cosmonauta, mientras muchos otros han amenazado con su boicot.
El Cosmonauta, ¿amenazado?
En todo crowdfunding, gran parte del éxito depende la reputación de las personas que lo gestionan y de la percepción que otros tengan de tu proyecto.
Un email desafortunado no sólo puede perjudicar a un proyecto enorme, innovador y de gran calado social. Puede salpicar de paso a otros proyectos similares en un futuro.
En otro tipo de productoras, una acción de este tipo y una crisis de reputación de estas características podría superarse. Pero en una productora tan ligada a proyectos crowdfunding, su reputación se ha visto tan comprometida que veo muy complicado que consigan a corto plazo arreglarlo.
No soy un experto en marketing y no sé cuál es el mejor procedimiento para gestionar una crisis de imagen como la que ellos tienen. Como mecenas del proyecto agradecería que grabasen un vídeo los miembros del equipo donde explicasen los motivos que les llevaron a hacer lo que hicieron. Precisamente algo que ayudaría es algo que reclamaban cuando respondían al email: una disculpa personalizada.
Es una pena que un proyecto tan brillante se vea salpicado por una tontería como esta. Creo que Nicolás ha recibido bastante caña ya. Veremos cómo se van sucediendo los acontecimientos a partir de hoy. No siempre es positivo conseguir mucho tráfico hacia tu web 
y por supuesto, no es la primera vez que alguien la caga con un email.
Acttualización 26/09/12
Recomiendo la lectura de este post de Pablo (Monsieur le Six) para entender el punto de vista de un mecenas de “El Cosmonauta”.
Founder & CEO en Crowdacy
Gestor cultural especializado en financiación colectiva, diseño y lanzamiento de campañas Crowdfunding.
COO en Projeggt, Founder y Blogger en www.theartiststools.com
¡Soy #Crowder! ¡Soy activista Crowdfunding!
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Me enteré anoche del caso Riot Cínema gracias a twuitter. Cuando leí el e-mail de contestación, sinceramente, no daba crédito. Me pareció increible que alguien malgastara parte de su tiempo en escribir semejante e-mail. No sólo me pareció prepotente y cínico, sino además inmaduro, poco serio e indigno de alguien que está sacando adelante un proyecto tan ambicioso y brillante. Lo que más me sorprendió fue leer que además de la respuesta, el asunto lo habían publicado en su blog. Un blog que en cuyo subtítulo dice “Los chicos de Riot Cínema hablan de cine”. Tendrían que haber sido fieles a ese subtítulo, y limitarse a hablar de cine, nada más.
A mí me sorprende que una vez metida la pata en primer lugar y contestando como contestaron, subiesen el material al blog (presuntamente). No hubo nadie que filtrase el contenido o todos estuvieron de acuerdo.
El problema es que esto no ha parado de crecer y lo siento de veras por ellos, creo que el trabajo que han hecho con El Cosmonauta (con otras cosas no lo sé) ha sido brillante.
Acabo de ver un vídeo en YouTube del canal de ellos, subido en 2009, que está plagado de comentarios negativos. Esto se les fue de las manos y se ha extendido de tal manera que no sé si la marca como tal sobrevivirá…
La verdad que yo tampoco entiendo como nadie del equipo evitó que ese post viera la luz. Todo podría haberse quedado en una salida de tono a una persona, en privado, de lo que tal vez nadie se hubiera enterado.
Se me ocurre que fallaron por inmadurez, por un exceso de ego, y por no saber gestionar el éxito. Me imagino que han recibido tantos alagos y buenas críticas, entrevistas, artículos sobre ellos, muestras de admiración, etc, por El Cosmonauta, que pensaron que a sus seguidores les haría gracia y les darían la razón. Imagino que ni se les pasó por la cabeza que esto pudiera ocurrir.
Yo también lo siento por ellos, pero creo que van a tener que aprender la lección de una manera muy dura. Me atrevería a decir que la marca como tal, no va a poder sobreponerse a esto, porque ya ha crecido demasiado, porque han enfadado a la gente de un modo muy emocional y pasional, y porque creo que las falta madurez y experiencia para encontrar los recursos y las estrategias para sobreponerse a esta crisis. Me atrevería a decir que esto ha podido ser ya motivo de descoexión entre los miembros del equipo.
Espero que todo esto quede atrás, con la lección aprendida y que puedan continuar con su actividad artística. Como bien dices puede haber estropeado el equipo (si eso pasase en mi equipo por haber metido la pata yo me pensaría si continuar desempeñando el rol que desempeño). Francamente espero que no, que salgan adelante y sigan trabajando. Creo que ellos dieron un empujón fuerte al Crowdfunding en España y todavía pueden seguir haciéndolo.
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Interesante articulo Hector!
Muchas gracias Dave!
Me parece bastante mal que Riot hiciera pública la respuesta, pero ya que no se publicaron los datos de Carlos, el chico que enviaba el CV, creo que se hizo para denunciar ese tipo de emails, más que para burlarse públicamente de él en concreto.
De todas formas, precisamente tal como están las cosas en España con el paro, me sorprende mucho que nadie dedique una reflexión a que de verdad el email de Carlos estaba muy poco trabajado y así es imposible conseguir un trabajo hoy en día.
A mi empresa llegan muchos CVs cada día y los genéricos como ese la verdad es que ni se contestan. Por desgracia, son muy pocos los que llegan que notas que saben qué hace la empresa, en qué consiste el puesto y qué podrían aportar
Si recibes 300 correos generales para un puesto y sólo 2 o 3 se han tomado el tiempo de estudiar la oferta… imagina a quién se le llama para una entrevista…
La faena es que, con la razón en la mano, las formas les perdieron. Si educadamente y en privado le explican a Carlos lo que tiene que hacer, o directamente lo publican en un post se habrían cubierto de gloria.
De todas formas, el linchamiento me parece excesivo, espero que dejen atrás esto y sigan trabajando en sus proyectos. Yo sí creo que la lección está aprendida…
Eso no justifica para nada cebarse con una respuesta tan denigrante y humillante. Y más que discutible la cuestión de que vitae, palabra que procede del latín, se escriba con tilde o acento diacrítico.
Desde luego sí dice mucho de las aptitudes necesarias para triunfar en el mundo empresarial (al margen del área en cuestión), una ética profesional basada en humillar, pisotear, actuar de forma prepotente y así, llegar lejos… espero que al menos tenga talento como director, claro que con estos antecedentes pocas ganas me entran de dar una oportunidad a esta película que a pesar de haberse cacareado hasta la saciedad, no es el primer proyecto financiado por crowdfunding en llegar a las pantallas españolas. Yo juraría que El mundo es nuestro fue la primera, pero tampoco pondré la mano en el fuego, no me vaya a equivocar y tenga que ponerme a faenar como pescadera o pescadora.
Muy buen artículo. Ayer mismo escribí sobre el tema algo parecido (http://monsieurlesix.blogspot.com.es/2012/09/el-cosmonauta-que-cayo-antes-de-despegar.html). Yo participé en las donaciones de El Cosmonauta, y la verdad es que me siento algo decepcionado. Es muy triste que niñatos como estos sean los “emprendedores” que mueven un proyecto tan interesante.
Gracias Pablo, es una pena que el proyecto se vea manchado por estas historias, esperemos todo se arregle pronto…
El mejor artículo sobre el tema que he leído, Héctor. Mi enhorabuena. Como creo apuntas, opino que su mejor opción es que la marca riotcinema desaparezca como tal y emprendan una nueva.
Muchas gracias, Carlos! No soy un experto en gestión de crisis, pero creo que es lo mejor. Un abrazo!
Pingback: Crowdfunding: qué vas a hacer con el dinero - The Artists Tools (Héctor Muñoz)
Hola Héctor,
Ya que has recomendado la lectura del post de Monsieur le Six, decirte simplemente que yo también he invertido en el Cosmonauta y creo que Monsieur le hace poca justicia además de que su entrada hace gala de una gran desinformación al respecto. He dejado un comentario en su entrada expresando mi diametralmente opuesta opinión respecto al proyecto aunque no defienda la actitud de Nicolás Alcalá. Pero el proyecto, surgido de una idea fantástica, me parece ser transparente, serio y profesional, y denigrarlo por esto del email me parece ilógico.
Un saludo
Hola Javier, he leído tu comentario en el post de Monsieur le Six y me ha parecido excelente. Obviamente cada mecenas en un proyecto de este tipo tiene diferentes motivaciones (son familiares, amigos, o amigos de amigos, les conocen de vista, les gusta el cine, el arte, la cultura, les parece curiosa la idea…) y se ve reflejado en ustedes dos lo diferentes que pueden llegar a ser los puntos de vista de personas con un interés común.
Personalmente opino que el proyecto ha implicado a tanta gente que fusilarlo por la acción desafortunada de su director no me parece justo.
Precisamente en el último post que he escrito aquí hablaba de otra polémica con Amanda Palmer, donde después de recaudar más de 1M$ decidió no pagar a sus músicos en la gira porque “ya era bastante premio tocar con ella”. Cuando recurres al crowdfunding para financiar el proyecto, el mecenas se ve en su derecho (y casi su obligación) de tirar de las orejas al artista que financian, por lo que sus modales deben ser exquisitos. En este sentido, el artista cede su independencia (antes podías tirar un televisor por la ventana de un hotel y seguir siendo “guay”) a cambio de financiación.
Un abrazo, ¡gracias por tu comentario!
Pingback: Crowdfunding: qué vas a hacer con el dinero - Crowdacy
Hola Héctor,
Creo que llego con un poco de retraso
La cuestión es que de este proyecto me he enterado hace relativamente poco, debo vivir en otra galaxia porque me gusta el cine y mucho.
Llevo unas horas echando un vistazo a cómo se gestó la idea, asombrada gratamente por los apoyos que han recibido y me he tropezado con tu artículo, te doy mi palabra, como una defensora de la creatividad y de las personas que apuestan por sus sueños y se salen de lo común, pensé que sería una crítica gratuita (mal pensada que soy)
Creo que somos humanos y un mal día lo tiene cualquiera, pero con efecto retardado me ha hecho daño, o al menos ha modificado la idea que tenía de ellos positiva.
A mí no me conoce nadie, o eso creo, pero si tengo un mal día por mucho que patalee en Internet mi número de lectores no es el mismo que el de estos chicos que demuestran tener un gran talento.
Me considero una persona creativa y eso no significa que sea mala o buena en lo que haga, pero tampoco que me pueda permitir licencias para estar por encima del resto del mundo, como hizo Nicolás. Fíjate para mí un total desconocido hasta hace una semana.
Ese correo fue enviado por una persona sin maldad, desde luego emplea un lenguaje y un tono que se desaconseja al enviar un currículum, pero de ahí a hacerlo público y utilizar un tono entre paternalista y rozando el mal gusto hay un límite.
Iba a escribir sobre el proyecto esta misma tarde y lo haré, pero te admito que un tanto desencantada. Sí, sí puede afectar un email de este tipo a una reputación. Es más que obvio.
Estoy de acuerdo con lo que leo por ahí: el exceso de ego, la inmadurez pueden jugar estas malas pasadas. Pero yo me pregunto ¿cómo pueden personas que viajan, que están viviendo experiencias que otros ni sueñan, perder los papeles en Internet y además publicarlo para que su público lo lea? ¿Afecta Internet a la cordura? ¿Creerían que Carlos no existe o no tiene sentimientos? Curioso y desagradable.
Insisto, gracias por tu artículo. Al final por culpa de el Cosmonauta he tropezado contigo.
Un saludo a todos y que nadie se sienta mal por haber apoyado esta iniciativa, muchas obras de arte esconden a genios un tanto mediocres en su personalidad, a fin de cuentas sólo se trata de un ser humano imperfecto, si al menos le ha servido en estos meses para bajar a la Tierra, mejor que mejor. A mí me sigue pareciendo un buen proyecto eso sí, mis dos euros o las camisetas no las voy a adquirir. Me dura el mal sabor de boca.
Riot Cinema ya ha suprimido de su web todas esas torpes disculpas. Nunca fueron sinceras.
Que se hunda la empresa y pasen al grupo de los desesperados para que sepan que se sienten… Impresentables h%&s de p&$a!!